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孫女士向消費者協會投訴，反映某美容機構為其使用的美容護膚品導致面部皮膚紅腫，想讓商家退還其事先繳納的1000元美容卡錢。可商家卻表示，孫女士出現的輕微過敏反應很正常，不予退款。
消費者協會投訴部相關人士表示，類似孫女士這類的投訴屢見不鮮。
目前，消費者反映的主要問題是：美容機構使用的護膚品沒有廠名、廠址，還有的打著國際品牌的旗號卻沒有中文說明；美容機構做醫療美容時，給消費者使用不合格、以假充真或以次充好的材料，集中反映在做隆胸、隆鼻、減肥等方面；一些美容院根本沒有“醫療美容”的資質，卻對消費者實施醫療美容，有的已給消費者造成終身傷害；不給消費者出具服務憑證，做美容的消費者在交錢之後僅拿到一張美容服務卡，消費者每接受一次服務就在卡上做一次記錄。當服務次數滿後卡必須交回時，消費者手中已經沒有任何憑證；幾乎所有的美容美發店都不給消費者提供正式發票。
一些美容院通常以會員制、積分制等形式，發售各種貴賓卡、優惠卡等消費卡進行促銷，鼓動消費者購買，一張要上千元甚至上萬元。一旦消費者辦理了消費卡，各種問題接連暴露，消費者享受不到商家承諾的優惠、不滿經營者的服務等原因，中途要求退卡，可商家這時絕不允許退卡，糾紛也隨之產生。
據介紹，美容可分為生活美容與醫療美容。對醫療美容，國家有行業統一的技術標准；生活美容目前國家尚無統一標准。
在我國主要有三種機構有著整形美容的資質，公立醫院的整形外科、部分醫院的合作制整形外科和由私人開辦的生活美容與醫療美容兼做的機構。消協提醒消費者在選擇美容院時，要選擇證照齊全的美容院，並對其規模、設備設施、服務內容、衛生狀況、從業人員的資格有相應的了解。另外，根據國家有關規定，化妝品的生產要取得衛生部的批准文號，尤其是祛斑、隆胸等特殊用途的化妝品生產，美容院自制的美容品是不允許使用的。消費者在做美容之前，要與美容機構簽訂協議或者合同，其中應包括使用材質、美容預期效果等條款，越詳細越好，留下可供對比的證據，切勿輕信經營者的口頭承諾。